Votre installation solaire est en panne : que faire ?

Si vos panneaux solaires semblent ne plus produire, commencez par trois observations simples : le logement a-t-il encore du courant, l’application de suivi reçoit-elle des données et l’onduleur affiche-t-il un message ? Ces réponses orientent le dépannage sans toucher aux câbles ni monter sur le toit. Une coupure générale du réseau, une connexion internet perdue et un défaut électrique de l’installation n’appellent pas le même interlocuteur.

En présence de fumée, d’une odeur de brûlé, d’étincelles, d’un câble abîmé ou d’eau au contact d’un appareil électrique, éloignez les personnes, ne touchez pas l’équipement et appelez les secours si nécessaire. Prévenez ensuite l’installateur et, selon la situation, le gestionnaire de réseau ou votre assureur. La priorité est la sécurité, pas la sauvegarde des données du portail.

Triez le symptôme sans démonter

Un portail qui affiche « zéro » n’établit pas à lui seul une panne des panneaux. La passerelle de communication peut avoir perdu son Wi-Fi alors que l’onduleur continue à convertir l’électricité. À l’inverse, un portail joignable peut afficher un défaut confirmé par l’onduleur. Comparez l’heure de la dernière donnée reçue, le message sur l’écran ou les voyants accessibles sans ouvrir de capot, et les chiffres de production du jour. La nuit ou sous un ciel très sombre, une production nulle est normale.

Vérifiez aussi si toute la maison est privée d’électricité. Enedis indique qu’un onduleur photovoltaïque domestique raccordé au réseau s’arrête normalement quand le réseau est coupé, pour protéger les intervenants. Une installation solaire ordinaire ne garantit donc pas le courant pendant une panne extérieure. Consultez le service Panne et interruption d’Enedis si le quartier semble concerné. Si l’habitation a du courant mais pas le système solaire, décrivez ce constat à l’installateur.

Évitez le réflexe du « redémarrage au hasard ». Suivez seulement les consignes destinées à l’utilisateur dans la notice exacte de votre appareil ou les instructions de votre installateur ; ne manipulez pas de sectionneur, de connecteur ou de tableau dont vous ne maîtrisez pas le rôle. Le suivi de production vous aide à distinguer une véritable baisse de kWh d’un problème d’affichage.

Rassemblez les bonnes preuves

Pour obtenir une intervention utile, préparez un dossier court : date et heure de la première anomalie, captures du portail avec la dernière donnée reçue, photo du message d’erreur sans ouvrir l’appareil, référence et numéro de série, devis, facture, procès-verbal de réception et éventuels travaux récents. Ajoutez la météo générale et un événement précis s’il y en a eu un : orage, fuite de toiture, travaux électriques, remplacement de box internet. Une phrase comme « aucune production visible depuis le 12 septembre alors que le logement est alimenté » vaut mieux que « panneaux morts ».

Pour une production simplement décevante, comparez des mois entiers plutôt que deux journées différentes. Les variations de soleil, de saison et de température rendent le quotidien trompeur. Regardez si la baisse concerne tous les modules ou une partie visible dans le portail, si votre consommation a changé et si de nouveaux masques sont apparus. Notre guide d’entretien des panneaux explique les contrôles visuels possibles depuis le sol. Une estimation de vente ou une facture EDF OA seule ne diagnostique pas l’onduleur : les périodes de facturation peuvent être longues.

À titre d’exemple, une installation ayant produit environ 400 kWh en septembre l’an passé et 250 kWh cette année ne prouve pas, à elle seule, une panne de 150 kWh : l’ensoleillement a pu différer. En revanche, une disparition brutale des données le 10 septembre alors que l’onduleur affiche un code précis donne au technicien un point de départ. Gardez la chronologie plutôt qu’un pourcentage de perte isolé.

Appelez le responsable du bon équipement

L’installateur ou l’entreprise qui assure la maintenance est le premier contact pour un défaut de panneaux, de câblage, d’onduleur, de fixation ou de passerelle. Elle connaît le plan et peut tester l’installation dans les conditions adaptées. Si elle a disparu, utilisez les factures et les documents de garantie pour identifier le vendeur, le fabricant, l’éventuel prestataire de maintenance et leurs coordonnées. Expliquez le symptôme sans attribuer d’emblée la cause : un code « réseau » peut nécessiter une mesure sur place avant de savoir si le réseau ou l’équipement est en cause.

Enedis s’occupe du réseau public et de son compteur, pas de la réparation privée de vos modules. Si une panne du quartier ou un problème au compteur est confirmé, passez par ses canaux officiels. Pour une fuite après la pose, un incendie ou un dommage de tempête, avisez également votre assureur selon votre contrat et gardez photos et dates. La garantie des équipements et des travaux peut jouer pour un défaut ; l’assurance des panneaux solaires peut concerner un sinistre. Elles ne se substituent pas l’une à l’autre.

Demandez au dépanneur un diagnostic écrit : symptôme reproduit, mesures effectuées, cause retenue, pièce visée, travaux proposés et coût de remise en service. Faites préciser si la visite, la dépose en toiture, la main-d’œuvre, le transport et la nouvelle mise en service sont couverts par une garantie ou facturés. Un devis de remplacement d’onduleur doit indiquer la compatibilité avec les modules, la puissance et les règles de raccordement, pas seulement le prix d’une boîte.

Ne prenez pas de risque électrique

Les modules exposés à la lumière produisent du courant continu. L’INRS décrit les risques de chute, d’électrisation et d’arc électrique pendant la maintenance photovoltaïque. Même si votre maison n’a plus de courant, cela ne signifie pas que tous les conducteurs venant du toit sont inertes. Ne retirez pas un panneau, ne débranchez pas un connecteur, ne passez pas une main dans un boîtier et ne lavez pas une zone endommagée. Une intervention sur le circuit électrique ou la toiture appartient à un professionnel compétent.

Le technicien doit avoir un accès sûr, le schéma de l’installation et les notices. Signalez les obstacles, les traces d’humidité et les interventions passées. Si vous avez une batterie, précisez sa référence : elle ajoute ses propres conditions de sécurité et de garantie. Lorsqu’un assureur demande une expertise, conservez les pièces retirées selon ses consignes au lieu de les jeter immédiatement.

Organisez la remise en service

Après réparation, demandez la preuve que l’installation produit à nouveau, que le portail remonte les données, et que les protections et alarmes sont revenues à leur état normal. Conservez le rapport d’intervention et les nouvelles références ou numéros de série. Si des modules ou la puissance ont changé, demandez si une mise à jour des documents de raccordement, du contrat d’achat ou de l’assurance est nécessaire avant de considérer le dossier clos.

Une panne bien documentée évite les allers-retours entre fabricant, installateur et gestionnaire de réseau. Elle protège aussi vos recours si le problème se reproduit. L’objectif est simple : remettre en service un système sûr, avec une cause comprise et une responsabilité écrite, sans vous transformer en électricien sur votre propre toit.